Zwroty

Chcesz zwrócić towar?

Ty odsyłasz nam towar, a my zwracamy Ci pieniądze. Odstąpienie od umowy jest też powszechnie zwane zwrotem towaru, nie należy go jednak mylić z reklamacją.

Towar zwracany musi być nowy, nieużywany, niewadliwy i fabrycznie zapakowany. Urządzenie możesz sprawdzić w sposób taki jakbyś oglądał i testował go w sklepie stacjonarnym. Wszelkie używanie poza standardowy zarząd urządzeniem w trakcie 14 dni na zwrot może zostać obciążone potrąceniem kwoty zwrotu.

Nie zrywaj folii ochronnych, nie niszcz opakowania. Nie pisz nic na oryginalnym pudełku, nie naklejaj na nie żadnych naklejek itp. Odsyłany towar zapakuj w dodatkowe opakowanie, możesz wykorzystać opakowanie, zewnętrzne otrzymane od nas z przesyłką. Jeżeli zwracany towar zostanie świadomie wysłany z uszkodzeniami, kwota zwrotu może zostać być obniżona.

Jeżeli chodzi o zwrot to nie musisz nam pisać powodów tej decyzji - Ty zwracasz towar, my nie pytamy, dlaczego (choć oczywiście jeśli zechcesz podzielić się z nami swoją opinią czy podać przyczynę, dla której się rozmyśliłeś, będzie to dla nas cenna i użyteczna informacja za którą będziemy wdzięczni).

Ile mam na to czasu?

Zgodnie z prawem - 14 dni od momentu otrzymania towaru. Zwane jest to "czasem do namysłu". Zgłoś chęć zwrotu w dowolny sposób, telefonicznie, mailowo. Zawsze powołuj się na numer zamówienia.

Odeślij nam zwracany produkt według wybranej procedury. A co jeśli przesyłka nadana w tym terminie dotrze do nas już po 14 dniach? Nic. Najważniejsza jest data nadania. 

Co muszę wypełnić i jak mogę odesłać towar?
 

Masz kilka możliwości.

Pamiętaj aby towar odsyłać kompletny w oryginalnym opakowaniu!

Jeśli towar został zakupiony w sklepie www.psmart.pl najszybszą i najwygodniejszą, tak dla Ciebie jak i dla nas, będzie skorzystanie z darmowej* przesyłki zwrotnej InPost Paczkomaty, do której instrukcję znajdziesz pod tym linkiem:

INSTRUKCJA DARMOWE ZWROTY

Dzięki tej metodzie możesz, zwracane produkty wysłać do nas bezkosztowo*, tam też możesz opisać zwrot. W ten sposób pomijasz konieczność wypełniania formularza odstąpienia od umowy.

*Nie dotyczy urządzeń gabarytowych (nie mieszczących się do paczkomatu) - w tym przypadku należy zwrócić towar na swój koszt.

Podobnie możesz postąpić przy towarze zakupionym w sklepie Allegro. Działaj zgodnie z instrukcjami z poniższego linku powołując się na numer Twojego zwracanego zamówienia:

Zwroty z Allegro

Oczywiście możesz też odesłać zwracany towar na własny koszt.

Pamiętaj jednak, że w tym przypadku musisz odesłać towar przesyłką rejestrowaną (co najmniej Poczta Polska List Polecony) – nie chcemy przecież, aby przesyłka została zniszczona lub się zgubiła. Dodatkowo nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem, na koszt odbiorcy, nadanych do paczkomatów, odbiór w punkcie itp.

Adres wysyłki:
PSMART/id3.pl
ul. Grunwaldzka 6
84-230 Rumia
Dopisek "ZWROTY I REKLAMACJE"

W każdym przypadku zalecane jest wydrukowanie i wypełnienie oświadczenia, w którym zawrzesz chęć zwrotu produktu, a także numer konta, na które zostanie przekazany zwrot pieniędzy. Skorzystaj z poniższego szablonu:

Formularz zwrotu

i umieść dokument w paczce z odsyłanym towarem.

Jak szybko zwracacie pieniądze?
 

Zgodnie z prawem, pieniądze musimy zwrócić Ci niezwłocznie, w terminie nie dłuższym niż 14 dni. Oczywiście zawsze zwracamy pieniądze tak szybko jak to możliwe, po sprawdzeniu przedmiotów i kompletnym obiegu dokumentów księgowo magazynowych.

W jakich sytuacjach nie będzie mi wolno zwrócić towaru?

Produkty personalizowane (wykonywane na indywidualne zamówienie) zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta, nie podlegają zwrotowi. 
Dokładne informacje znajdziesz tu, na stronie www.PrawoKonsumenckie.pl. Pamiętaj też, że prawo do zwrotu towaru na podstawie odstąpienia od umowy mają wyłącznie klienci nie sprzedający danego towaru komercyjnie.

Dodatkowe uwarunkowania zwrotów, o których powinieneś wiedzieć!